住院服务中心启用|方便群众就医,提供“一站式”服务

发布时间:2017-11-08     信息来源:     字号: T | T

   2017年10月30日上午,我院住院服务中心“一站式”服务平台正式启动,这是我院又一惠民利民的举措。


   平台设置于诊疗中心大楼一楼,采取开放式设计,以减少患者对医务人员的隔阂感。中心提供导医导诊服务,现场指引患者到相应的科室就诊,减少患者因寻找地方而造成的来回奔波;在人员高峰期协助进行人员分流,避免拥挤,给患者带来宽松就诊的体验;提供综合咨询服务,为患者提供问题咨询的集中平台,避免为寻求解答在多个部门间的跑腿;现场提供相关医保政策解读,指导患者填写医保相关信息核对表;从细节着手提供胶水、针线、一次性纸杯、手机充电、免费复印等便民服务,为行动不变、老年患者等有特殊需求的患者提供轮椅和平车租借,让患者切实感受到医院服务的“温度”,增加患者的获得感;现场接待患者的表扬、建议及投诉,让患者有“情”可表,有“怨”可诉。
   住院服务中心“一站式”服务平台启动一周以来,现场接待咨询300多例,相关建议52条,中心人员的优质服务及饱满热情得到了广大患者及家属的赞许。