为加强窗口优质服务工作，进一步提升医疗服务水平，改善患者就医感受，应超声科邀请，服务回访室工作人员于6月18日下午与超声科工作人员进行窗口优质服务礼仪的交流会，共同探讨如何从心态上改变，快乐工作，愉悦地为患者提供医疗服务。

服务回访室工作人员根据收集到的患者意见建议，结合超声科窗口工作的特点和性质，针对窗口优质服务提升、窗口优质服务礼仪、医患沟通、窗口纠纷应对等内容进行交流探讨。

“如果今天我是病人，我去医院看病，我希望医院提供怎样的服务？而做为医务工作者，我又该如何站在患者的立场来思考患者就诊时的服务需求？”交流会上，服务回访室的林雅率先抛出了这样一道思考题。随后，她通过一名患者的就诊实例———彩超检查后需更换轮椅，让大家充分体会到患者到医院就诊，就是希望能在生理和心理上得到医院工作人员的重视和尊重，而医务人员就是要急患者之所急，想患者之所想。

服务回访室工作人员还就超声科工作人员的服务礼仪规范、服务意识、礼貌用语、沟通技巧等，与大家做了分享，通过案例分享，大家认识到恰当的礼仪、敏锐的观察力和良好的沟通技巧能够帮助我们更好地和患者沟通、化解矛盾，提高患者满意度。在工作中加强自身修养，用理智控制自己的不良情绪，真诚地关心帮助患者，取得患者的理解。

　　最后，超声科唐丽娜主任在总结中提到：良好的服务礼仪对于我们做好诊疗服务工作是非常重要的，如果没有这份对待工作的责任感和对病人的关爱和理解，再高超的医疗技术也不能帮助我们成为优秀的超声科医生。超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平。因此，作为超声科的每一位工作人员，应切实增强服务意识，改进服务态度，不断提高自身的整体素质，以敏锐的观察力、美好的语言、积极而又稳定的情绪、优质的服务让更多患者满意，为医院发展做出贡献。在市场竞争激烈的21世纪，只有优质的人性化服务、精湛的医疗技术、优秀的医学人才，才能赢得信誉、服务社会。同时她也对服务回访室工作人员的交流分享表示了感谢，认为服务回访工作不仅延伸了医院服务，既起到了医患沟通的桥梁作用，也起到了服务临床一线的作用。