沟通不足，等待时间长，流程不理解，容易使得茫然的癌症患者产生送“红包”心理。为提高患者满意度，杜绝送“红包”行为，腹部肿瘤内科23区医护人员依托福建省抗癌协会肿瘤科普专业委员会平台，在病区积极开展治疗副作用、晚期症状管理、生前预嘱、“DRG”收费、出入院流程等内容的宣教，在病房显眼处设计健康宣教墙，根据实际情况动态调整宣教小处方的内容；在患者活动间设立LED宣教屏，滚动播放并解答患者住院期间常见疑问；每周四下午三点为科室定期举行的“医护患沟通座谈会”，由科主任或护士长主持，每次会议主动强调“拒收红包”，并加强双方交流，主动收集患者意见，及时反馈整改；与患者共同建微信群，方便患者沟通居家用药及护理注意事项、院前联络安排床位等，共建和谐医患关系。
　  在改进流程方面，23区在护士站设立入院登记表，各主诊组安排床位的顺序公开透明，采用“入院当天抽血”、“当天置管输液”、“运用品管圈管理工具减少患者深静脉置管平均等候时间”等方式努力增加有效周转、减少患者无效等待，让患者省心、舒心，更放心。