为进一步优化就医环境、改善服务态度、方便患者就医，妇科九区积极主动落实创建无“红包”医院工作部署，以患者为中心，全方位优化服务。

一、建立妇科患者俱乐部

 

　  成立“妇爱俱乐部”及“木棉花俱乐部”并建立公众号。为方便患者在院期间病情咨询、出院后居家护理、后续返院治疗手续以及增强医护患之间的联系，林安主任、任密护士长牵头，全体医生护士积极参与，建立了近300名卵巢癌患者微信群，每日推送治疗及护理相关信息、线上为患者答疑解惑、并定期举办俱乐部线上或线下活动，使患者就医更加便捷。 

二、重视常态化疫情防控下患者就医体验满意度

　  常态化疫情防控对医院的精细管理和医护的优质服务提出了更高的要求，为有效做好疫情防控、努力提升患者满意度，九区将其作为2021年科室品管圈项目，将常态化疫情防控下患者就医标准化与流程化。 

三、精准护理服务

 
　  护士根据每位患者今日的医嘱、治疗项目及病情变化推送相关健康宣教知识，让患者做到心中有数、有条不紊。 

四、做好疫情防控、无 “红包”医院创建等宣教

 

　  措施主要包括：①加强疫情防控、无“红包”医院创建等宣教，每日上、下午反复广播相关知识，尽量让每位患者及家属做到熟记于心、见行见效。②建立科室在线，将二维码贴于病房床头处，内容为线上出入院办理、院区环境布局及加速康复相关视频宣教内容等。③致力推进无陪护病房建设，制作无陪护患者黑板报。每日晨更新无陪护患者的床号，提醒全科医护人员对无陪护患者给予适当的帮助。④购置多功能移动输液架及输液报警器等，方便术后患者独自早期下床活动；⑤病区门禁岗位处设置无陪护患者家属送饭置物架，方便家属为患者送营养餐的同时减少人员接触与聚集。 

五、每个月至少开展一场公益直播

 

　  福建省医学会妇科肿瘤学分会以“关爱女性 关注健康”为宗旨，于每月最后一周举办一场线上公益直播，至今已举办15场，由妇科专家及护理人员为广大病友及家属做线上科普讲座，答疑解惑、宣传健康知识。
　  优化服务细节各项举措实施至今，不仅使医护人员的精神面貌焕然一新，更是缓解了患者的焦虑情绪，消除患者送“红包”心理。服务无止境，更好的永远在路上，九区全体医护人员将再接再厉，继续通过多方位深化服务细节，提升患者的满意度。