八医全体医护人员在党建引领下，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，自觉恪守医德，廉洁行医，践行为民服务初心。切实推进医德医风建设，内强素质，外塑形象，积积营造健康向上的科室文化，共同推进“无红包科室”的创建。为构建和谐医患关系、改善患者就医体验、提高患者满意度不断努力。

一、多种途径，提升无“红包”医院创建宣传力度

 
　  肝胆胰肿瘤外科八区为国家级“巾帼文明岗”、省级“青年文明号”，病区通过岗号订阅号、微信公众号等宣传无“红包”创建活动，使广大群众了解、支持并积极参与到创建活动中来，努力营造良好的创建氛围。医患谈话在洽谈间进行，在洽谈间醒目位置粘贴“医疗卫生行风建设‘九不准’规定”。同时，向社会公布拒收“红包”承诺，并在醒目位置公示上述内容及监督投诉电话，设立投诉信箱，畅通投诉渠道。通过多种途径向患者及家属灌输不必送“红包”意识。

二、情暖病员，优质服务，我们承诺，我们践行

 
　  以患者为中心，改善服务流程、提升医疗、护理服务品质，消除患者及家属思想顾虑。鼓励患者和家属表达自已的需要和顾忌，增加其信任感，减轻患者住院的陌生感和孤独感。作为国家级“巾帼文明岗”、“省级青年文明号”，八区用实际行动温暖了患者。
　  患者张**，胰十二指肠手术患者，住院期间，刚好碰到他的生日，老伴说今年特别想给他过个生日，但是因为疫情原因家人无法到场帮他庆祝，觉得有点遗憾。病区医护人员知晓后立即买了鲜花和蛋糕，在周东主任和王燕护士长带领下，利用微信视频跟家属一起为患者过了一个简单而温馨的生日。患者康复出院时，家属为医护人员送来了一面锦旗，表达了对八区医护团队的信任与感谢。