头颈肿瘤外科十二区，在刘辉主任带领下全科医护人员以医疗护理质量为主线，不断优化管理流程，保证医疗护理安全与质量以及完善服务细节，进一步提高病人满意度，做到用心做事，优化服务，真诚交流。

用心做事——争创第一批医德医风建设先进科室

 
　  作为医院第一批医德医风建设示范科室之一，十二区积极主动落实创建无“红包”医院工作部署，制作医护人员公开服务承诺单以及社会监督卡，积极发放给患者及家属并且在病区醒目的位置放置“无红包”标识。

优化服务 ——指导术后患者颈部功能锻炼

 
　  颈部术后功能锻炼操是患者术后康复的一个重要组成部分。尤其是甲状腺癌手术同时行颈部淋巴结清扫的病人，因手术切除范围较大，创伤恢复后局部组织瘢痕挛缩，可造成活动受限，严重者可出现患者肩部的肌萎缩、肩无力和垂肩等症状，术后早期进行适当的功能锻练可有效促进颈肩功能修复，改善日后的生活质量。
　  十二区护理团队，每天轮流带领术后的患者在活动室进行锻炼，仔细讲解每个动作要领，并认真观察每个患者的反应，告诉患者注意安全和自我体验。患者参与训练的积极性很高，聚精会神地跟着护士学习，做好每一个动作。很多患者表示，现场跟着学习了以后，觉得这套康复操不但可以进行功能锻炼，还可以舒缓身体、缓解一些担忧烦躁的心情，而且回去还可以自己练习。

优化服务 ——改进术后患者口服给药剂量的准确性

 
　  为改进甲状腺肿瘤术后患者口服给药剂量的准确性，帮助解决患者精准服药的困扰，病区护士共同引用了一套“一指禅工艺”，并制作宣教图贴在病房的健康宣教长廊墙上，护士进行详细讲解，提高患者对服用左甲状腺素钠片剂量的准确性，同时给每个出院的甲状腺肿瘤的患者详细讲解左甲状腺素钠片药盒不同剂量标识的区别，患者们表示此举措有效地提高患者服药的准确性，保障了患者口服用药的安全，也提升了护理品质，得到患者、家属和医生的广泛好评及肯定。

真诚交流——不断提高患者满意度

 
　  十二区医护人员始终谨记医者使命，坚持以患者为中心，做好每一个服务细节。坚持时常到病房与患者沟通，鼓励患者及家属表达自身需求，并尽最大努力改进和满足，增加医患间信任感，达到同心共情，用优质服务和实际行动温暖着每一名住院患者。