为进一步改善患者就医体验，提升服务质量、方便患者就医，胸部肿瘤外科二区全体医护人员以患者为中心，全面优化服务流程，提高患者满意度。

细化服务措施，改善就医体验

 
　  常态化疫情防控对医院的日常管理和临床的医疗服务提出更高的要求，为做好疫情防控、努力提升服务满意度，在患者入院当天，由责任护士和主管医生向其详细介绍当前疫情形势及我院疫情防控的相关举措，做好解释工作，取得患者配合，严格落实疫情防控的相关规定，做到术前无陪护，术后一人一陪护。对于行动不便等特殊情况的患者，由主管医生及责任护士评估后，为其家属办理陪护证，切实解决患者的困难。责任护士每日交班无陪护患者的相关情况，提醒各班人员对无陪护患者提供帮助，如按时定餐、陪伴下床活动及生活护理等。

创建传播新载体，丰富宣教内容

 
　  为方便患者及家属在院期间了解疾病、药物治疗及护理相关知识，同时拉近医、护、患之间的距离，二区主任朱坤寿，党支部书记方卫民及张宏护士长牵头，全体医务人员共同参与，科室创建了一个胸部肿瘤外科患者的专属微信公众号，定期推送术前检查流程、呼吸功能锻炼方法、术后饮食注意事项、手术相关知识、并发症的预防、出院流程办理及术后居家护理等，医护人员在线上为患者及家属答疑解惑。科室将公众号的二维码张贴于每间病房，指导新入科患者及家属扫码关注并根据在院治疗的不同阶段，选择相应的内容查阅学习，巩固健康教育的相关知识，进而改善患者配合治疗的积极性，提升患者及家属的就医体验。

传授预康复理念，优化护理服务

 
　  对新入院患者进行呼吸功能锻炼指导，每日督促患者练习，并由患者反示教，巩固锻炼效果。具体项目包括吹气球、爬楼梯、缩唇呼吸、腹式呼吸、有效咳嗽、胸部叩击、气管按压及呼吸操锻炼等。相应视频发布在微信公众号上，供患者及家属进行线上学习，另外，每日上、下午各广播一次呼吸功能锻炼的相关知识，加深患者印象。

落实无“红包”医院创建举措

 
　  病区积极响应医院号召，创建无“红包”科室。加强医护人员医德医风学习，积极落实无“红包”医院创建工作，于病区醒目位置张贴医德医风建设宣传壁报，并在护士站摆放标示牌。入院即告知患者及家属拒收“红包”，打消患者送“红包”心理。树立医院及科室的良好形象。

　  二区全体医护人员将始终保持良好医德医风，为患者提供专业的医疗和护理，助力患者快速康复，同时不断优化服务流程，持续提高患者满意度。