对癌症的恐惧，对治疗的茫然，使患者产生了极度的不安全感，于是就产生了给医务送“红包”的心理，以求得到尽心尽力的照顾，而这些“红包”90%以上是在治疗前由患者或家属送出的。为此头颈肿瘤放疗科十七区与时俱进，利用社交工具，如设立“邱素芳教授团队”微信公众号，将专家精心制作的住院及治疗流程，治疗中可能出现的不良反应及处理对策，治疗中的饮食营养，以及康复锻炼等实用的资料，以简单明了的视频方式呈现给患者，让患者做到心中有数，减轻患者担心，让患者相信：即使不送红包，也能得到医务人员尽心尽力的照顾。
　  另外放疗患者治疗流程较复杂，需要多个部门通力合作，要经过制模、定位、勾画靶区、制定计划、计划验证、CT复位后才能开始放疗，整个过程大约需要7-10天时间。而由于文化程度不同以及认知差异，很多时候患者及家属不理解，头颈肿瘤放疗科十七区非常重视这个问题，还将其作为2021年科室的QCC项目，并利用多媒体，在放疗中心共同配合下拍摄了“放射治疗流程”视频，将原本较复杂的流程以通俗易懂的，并且可反复回看的方式呈现出来。大多数头颈肿瘤患者需要采用综合治疗，必须多次办出入院手续，在疫情防控期间，医务人员在患者单次住院治疗结束时，即告知下次住院时间及开具下次住院通知单，方便患者，让患者感受到流程便利，服务满意，患者就不会想着送红包，医患关系也更和谐了。