6月15日，省属15家创建无“红包”医院活动在省肿瘤医院举行。省肿瘤医院院长、党委副书记陈传本同志和主持党委工作的副书记刘景丰同志为本院的无“红包”医院揭牌。中央、省市10余家主流媒体对活动进行了相关采访报道。 

　  活动开展以来，省肿瘤医院深入推进党风廉政建设和行风建设，充分发挥全院职工在创建活动中的主体作用，推行“科科有举措 项项优服务”活动，行风建设与业务工作深度融合，推动无“红包”医院创建走深、走细、走实，以创促建、以创促改，加强宣传引导，营造正确导向，争取社会理解，形成“医生不收、拒收，患者不送、不必送”的良好氛围。

一、统一思想再提高，抓住“关键少数”发挥表率作用

　  组织全院93个主诊组主诊医师及28个病区护士长召开创建无“红包”医院主诊组落实推进会。围绕前期创建基本情况、挂牌后的回头看、创建措施落地等，通过创建活动数据解析、正反两方面典型案例讲解、违规成本警示教育和谈心谈话的形式，对全院创建活动深入开展作了再督促、再落实、再推进。会议强调，始终牢记医德医风是红线、底线、高压线，做政治上的明白人，坚决做到“拒收红包、底线不动”；全员参与、改进提升服务流程，消除患者送“红包”心理；掀起“科科有举措，项项优服务”行动，加强“关键少数”协同管理，打造一支技术好、服务好、口碑好的医务队伍，确保创建落在实处，全方位提升医院服务品质，让老百姓从“看上病”“看好病”向“满意地看病”“追求健康”转变，构建风清气正的就医环境与和谐互信的医患关系。

二、推行“科科有举措，项项优服务”



17区：优质服务内涵，消除患者送“红包”心理

　  为消除肿瘤患者对癌症的恐惧治疗的茫然产生不安全感而给医务人员送“红包”，以求得到尽心尽力的照顾心理，头颈肿瘤放疗科17区与时俱进，利用社交工具，设立“邱素芳教授团队”微信公众号，将专家精心制作的住院及治疗流程，治疗中可能出现的不良反应及处理对策，治疗中的饮食营养，以及康复锻炼等实用的资料，以简单明了的视频方式呈现给患者，让患者做到心中有数，减轻患者担心，让患者相信：即使不送红包，也能得到医务人员尽心尽力的照顾。
　  为提高放疗患者的认知，针对放疗患者治疗流程较复杂，要进行制模、定位、勾画靶区、制定计划、计划验证、CT复位后等环才能开始放疗，整个过程大约需要7-10天时间，头颈肿瘤放疗科十七区将其作为2021年科室的QCC项目，并利用多媒体，在放疗中心共同配合下拍摄了“放射治疗流程”视频，将原本较复杂的流程以通俗易懂的，并且可反复回看的方式呈现出来。大多数头颈肿瘤患者需要采用综合治疗，必须多次办出入院手续，在疫情防控期间，医务人员在患者单次住院治疗结束时，即告知下次住院时间及开具下次住院通知单，方便患者，让患者感受到流程便利，服务满意，患者就不会想着送红包，医患关系也更和谐了。

26区：建立医务人员不收“红包”告知制度

 
　  良好行风是优质服务的重要组成部分，为更好地配合推进无“红包”医院创建，26区全体医护人员在庄武主任的引导下恪守“为人民健康服务”宗旨，自觉从拒收“红包”做起，切实维护患者利益，营造健康和谐医患关系。建立医务人员不收“红包”告知制度，在科室醒目位置设立“拒收红包”的告知宣言。在患者入院时向其发放“拒收红包”监督卡，医患相互承诺不收、不送“红包”；广泛宣传，营造氛围，通过每日广播宣传、科室微信群，定期召开工休座谈会等形式，向患者宣传我院创建举措；落实三级公开承诺，即每名医务人员均向科室承诺，并建立拒收红包登记制度；优化服务流程，提高服务质量，不定期举行医患互动活动，如手工制作、下棋比赛等，一方面缓解患者住院期间紧张焦虑情绪，另一方面增进医患沟通，促进医患关系和谐发展，消除患者送“红包”心理。

27区：医护患同心共情携手同行

　  胸部肿瘤内科27区正式开科近三年，林根主任带领年轻的医护团队在短期磨合后快速达成默契，携手建设科室并发展出自己的特色。医患信息的不对等，对于疾病的恐惧与焦躁都会为患者及家属带来不良情绪。从开科伊始，科室就非常重视加强医患沟通，注重人文关怀。 

  作为第一批医德医风建设示范科室之一，27区积极主动落实创建无“红包”医院工作部署，制作主诊组成员微信二维码公示牌方便患者咨询就诊，医护人员在病区走廊东侧设置患者心灵驿站，摆放书架、放置生命教育、励志、肿瘤心理、症状护理等相关书籍，供患者借阅。摆放绿植、浇水壶及手工小作品，供患者及家属观赏及放松。设置许愿树，供患者及家属书写心愿。 

  协同社会志愿力量，共同推进科室人文关怀建设。病区每周五下午安排志愿者，根据患者及家属的需求，进行志愿者探访及心理疏导。定期举办音乐心理活动，由会乐器的志愿者为患者及家属演奏，而有些志愿者本身也是患者家属，同心共情，让患者感受到温暖涓涓不息，爱意长流。 

　  27区全体医护人员还对患者及家属积极开展安宁疗护，鼓励患者“四道人生”，对亲人和朋友道谢、道爱、道歉、道别，最大程度纾解肿瘤病人心理压力和情感伤痛。

1区：入院及术前谈话融入无“红包”创建内容

　  病房走廊墙上、护士站台面、医生办公室及洽谈室等多处均有无“红包”宣教标语，每个患者及家属从入院开始到治疗前谈话反复灌输“无红包也安心、治疗同质化”的理念。增进了患者及家属对医护、对科室、对医院的信任。 

　  下一步，医院将继续巩固各个科室特色作法，全方位提升行风品牌、助推发展，进一步构建“不敢腐、不能腐、不想腐”三不体系，稳步提升行风建设水平和医疗服务质量，在创建“无红包医院”，推动高质量发展活动中交出满意答卷！