为群众办实事，展示护理人员爱心、耐心、细心、暖心服务，我院护理部发动护理单元，以流程导向为目标，以患者满意为标准，以“改造流程提升患者就医体验”为主题，开展项目成果评比，全院共有7个护理单元积极参与。
　  乳腺肿瘤外科五区，成果项目：运用流程重组降低标本送检延误率。在护士与标本运送工人交接流程中将标本按批次分类并设定主体人和设置提醒装置，将科室标本延误率由17%降低至6.3%，改善前后进步率达62.9%，有效避免患者因标本送检延误而造成延误诊断和治疗。
　  胃肠肿瘤外科七区，成果项目：集束化护理联合标准造口护理流程降低肠造口并发症发生率。通过合并流程，制订造口周围身体形态评估工具表、细化并加强术后健康教育和造口护理指导等，使患者造口并发症发生率由25.9%降至12.2%，改善前后进步率达52.9%，有效减少患者的痛苦与不适感，增强患者及家属对造口的可控感，促进康复，减少医疗消费。
　  腹部肿瘤放疗科十四区，成果项目：疫情期间优化入院流程提升患者就医体验。新冠肺炎疫情期间患者入院流程较以往繁琐，为做好疫情防控的同时，优化入院流程提升患者就医体验就显得较为重要。通过优化入院流程，患者的就医体验满意率从原来的71.76%提高到96.67%，方便了患者，提高了患者的满意度。
　  头颈肿瘤放疗科十七区、放疗中心，成果项目：提高肿瘤患者放疗流程服务体系构建的完整率。通过制定放疗整体护理流程减少患者等待时间，改善患者就医感受，使肿瘤放疗患者满意度由79.2%提高至96.2%。
　  乳腺肿瘤内科二十二区，成果项目：优化服务流程有效降低陪伴率。通过改善护理流程提供预见性护理，如：每日对患者的治疗、自理能力、需要帮助事项进行评估，提供主动服务，加强巡视，满足患者的各种生活需求等，使住院患者陪伴率由50%降至22.02%，减少交叉感染的同时也减轻了患者家属负担。
　  第二日间，成果项目：新冠肺炎疫情防控下日间治疗室输液流程改进。实施新老护士搭配工作，优化护士分工，开展输液预约制，分发输液预约单，与医生协商合理调整给药方式，减少输液人数、缩短输液总量、调整输液频率，患者间错开输液，减少人员聚集等举措，患者满意度由77%升高至95%，减少输液等候时间，减少人员聚集机会，降低交叉感染风险。
　  第四日间，成果项目：改善疫情防控常态化日间入院流程。日间治疗室每日出入院患者数量大，特别是在疫情期间，为了改善日间入院流程，通过更换具有语音播报功能的自动身高体重测量仪、采取多种形式进行入院流程指引、采用多种形式的入院宣教等措施，将入院流程办理手续时长由原来的人均504.13秒/人次降至218.51秒/人次，减少人群聚集，缩短逗留时间，避免拥挤，保证患者安全。