近日，我院收到由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界传媒主办的改善医疗服务行动全国医院擂台赛2016总决赛参赛邀请函，我院“优质护理四重奏”荣获全国优质护理服务十大价值案例并入围年度总决赛，将与其他入围医院同台竞技，角逐年度十佳案例。

围绕优质护理服务，今年以来我院护理服务主要措施及成效有以下几个特点。一是运用科学的管理手段，持续改进护理质量。推行PDCA循环管理，对护理质量与安全进行管理，2016年全院共完成护理PDCA32项，持续改进了护理质量，有效提高了服务水平。开展护理品管圈（QCC）活动，“以病区为单位”，“以病人为中心”，“以问题为导向”，继续深入开展品管圈活动，举办第三届护理品管圈项目成果评比活动，参加展示的成果项目共21项，通过改进的项目最后均形成标准化和论文发表。二是大力发展专科护理。血管通道专科护理门诊开展经外周中心静脉置管（PICC）、各类中心静脉导管维护近9000人次，开展中心静脉导管维护专项培训和接受基层进修学习。造口伤口专科护理门诊量8000多人次，放射性皮炎护理750人次。营养专科护理制定营养风险筛查评估工作流程，对各病区主责护士、营养联络员进行培训，在全院开展恶性肿瘤患者的营养筛查评估工作，进一步规范营养治疗。疼痛专科护理将疼痛评估作为第五生命征进行监测，在全院各病区开展癌痛规范化护理，全院共开展疼痛评估25583人次，符合率100%，疼痛护理3512人次。同时在全省推广癌痛规范化护理工作。心理专科护理完成心理评估88880人次，并根据肿瘤病人的心理特点和个性化需求，进行心理干预、心理疏导和心理支持。三是延伸护理服务至社区、家庭。制定《病区延伸护理服务管理制度》，通过电话随访、QQ群交流、微信公众号、面谈宣教等方式开展延伸护理，指导出院患者进行自我导管维护、癌痛管理、居家用药指导、饮食指导、血常规监测随访、造口护理、相关疾病康复指导等，减少并发症，提高生活质量。四是积极开展病人俱乐部活动。成立“粉红丝带”、“造口人士”、“爱鼻”俱乐部，为乳腺癌、肠癌、鼻咽癌患者搭建医护患沟通平台，提供相关疾病的防治知识，满足患者的健康需求。其中，“粉红丝带俱乐部项目”被省文明办推荐参评由中央文明委举办的“2016年学雷锋志愿服务四个100先进典型活动”最佳志愿服务项目。五是注重人文关怀。护士为患者提供人文关怀，医院为护士提供人文关怀，举办护士礼仪情景剧比赛，倡导文明服务，增强护士为患者主动服务和人文关怀意识，进一步推动优质护理服务。举办“护理人员行为规范实施细则”专项活动，号召全体护理人员“立足岗位创文明”，强化文明用语、仪容仪表、礼仪规范，进行全院护士礼仪情景剧比赛，促进护士职业素养和专业形象的提升。关心护士的精神需求，组织丰富多彩的业余文化生活，减轻护士工作压力，彰显医院护理文化和人文关怀。举办“感动护理”主题摄影作品比赛，透过作品反映我院护理人员爱岗敬业、优质护理、守护生命、弘扬南丁格尔的精神，彰显我院护理文化和人文关怀。组织护士健走活动，增强团队凝聚力，减轻护士工作压力，提高身体素质。