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改善服务 | “一病一品”创专科特色，“一心一意”呵护造口人生

发布时间 :2024-10-12 15:27 | 来源：本网
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　　为持续提高住院患者的就医体验感，我院护理部在全院范围深入推进“一病一品”优质护理服务。大肠肿瘤护理团队积极响应护理部号召，结合专科疾病特点，开创“一病一品”——“暖心呵护造口,绽放玫瑰人生”的专科品牌。针对肠造口患者，提供术前造口定位、术后造口护理、出院延伸服务等多维度、全方位的围手术期护理服务，进一步深化优质护理服务内涵、优化专科护理服务质量，为肠造口患者提供高效、优质、满意、舒心的护理服务。

　　
专科特色服务一：精准术前定位，降低术后造口并发症
　　医生确定术式后，责任护士即对患者进行肠造口的作用及意义的宣教，帮助患者及家属完成与即将盛开在腹壁的“玫瑰花”——肠造口的初相识，协助排除消极的认知和不良的心理情绪，增强战胜疾病的信心。 
　　根据手术方式及病情，在医、护、患共同参与下完成造口术前定位，降低术后造口并发症的发生率，提高术后自我护理能力和生活质量。
　　
专科特色服务二：术后多措并举，呵护造口“玫瑰”
　　手术后，肠造口将伴随患者数月甚至终身，规范的护理是保障患者生活质量的关键。护理团队抓住术后至出院前的关键时机，多措并举，完成肠造口患者自我照护指导。
　　01.制定术后造口护理SOP，系统列举住院期间需完成的护理及相关宣教指导事项，由造口专科护士进行质量把控。
　　02.责任护士对肠造口患者及照护者进行“一对一”个性化的造口护理指导。
　　03.科室微信公众号开设“造口护理”专栏，用视频、图片等多媒体宣教方式，让患者及照护者能根据自己所需反复学习，掌握造口自我照护，为出院做好准备。
　　
专科特色服务三：出院延伸服务，延续关爱，助力患者接轨社会
　　利用电话、微信、互联网+等服务技术，护理团队对造口患者进行出院定期随访，为患者提供持续性的技能指导和心理支持，成为患者最坚实的后盾。
　　护理团队践行“全人”照护模式，全方位关注肠造口患者“身、心、社、灵”，通过定期举办“造口人士俱乐部”活动，鼓励患者主动交流、表达，助力患者更快更好地回归正常生活及社交。
　　
患者心语
　　“刚开始我真的接受不了在自己的肚子上多了一个造口，很感谢你们的耐心和细心，让我能正确的认识并接纳它”“住院期间，感谢医生和护士对我妈妈的治疗和护理，让她有了战胜疾病的信心”“护士总是能耐心解答我提出的问题”“我失去了肛门，但是护士告诉我它只是换了一个地方以‘玫瑰’的形式继续陪伴我，感谢她们的爱心和专业的护理，让我有信心重返工作和生活”......
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