专题专栏

为进一步抓好群众路线教育实践活动成果落实，树立为民服务意识，切实提高病人满意度，2014年3月26日下午，院党委召开中心组扩大学习研讨会，会议由叶阿琴副书记主持，院党委领导班子成员、各党支部书记以及各职能科室科长共44人参加了研讨会。 　　会议的主题是学习十八届三中全会、2014年全国卫生计生工作会议、全国卫生计生委纪检监察工作会议精神以及国家卫生计生委下发的“九不准”规定等，并就如何立足本职岗位，以病人为中心，不断提高群众对医疗服务的满意度开展专题讨论。 　　今年省卫生计生委决定在全省二级以上医疗单位开展病人满意调查工作，院党委高度重视此项工作。研讨会上，护理部骆惠玉主任、监察室谢枫副主任、医技一支部沈友洪书记、放疗二支部傅万凯书记分别从护理工作、服务回访工作以及医技部门工作的角度，就如何提高病人满意度做中心发言。与会同志也纷纷结合本职工作踊跃发言，对病人满意度工作提了很多宝贵的意见。 　　会上，叶阿琴副书记谈到：把提升病人满意度工作作为今年第一次中心组研讨的主题，表明了党委班子对抓好这项工作的重视程度。为了进一步完善这项工作，班子总结分析医院多年来行风工作的情况，研究成立“服务回访室”，通过公开推荐专职专业人员，以电话回访、床边交流等多种形式主动了解病人需求，发现服务流程瓶颈，搭建医患沟通平台，完善各项管理。她还谈到提高病人满意度工作不能仅仅依靠“服务回访室”几个人的努力，而是要依靠每个部门、每位员工去认真履行职责。全院职工要统一认识，要站在医院的高度，树立为病人主动服务意识，多一些换位思考，多了解病人的诉求，化解医患不和谐的声音。要继续落实工休座谈会、科主任护士长接待日、职能部门与临床医技部门挂钩制度，只有全院动员起来，形成一种好的氛围，医院的工作才能进步。 　　最后，应敏刚院长做了总结发言，他充分肯定了这次专题学习会的良好效果，并对与会同志提出三点要求：一是充分认识提升病人满意度工作的重要性，不断提升病人满意度是医院管理的最终目标，全院职工立足本职岗位，从我做起，从小做起，为病人提供人性化服务；二是重视患者第一时间的感受，提高服务质量从第一时间做起，给患者提供全程温馨的优质服务；三是强调主动服务的意识，既要主动提供让患者满意的服务，又要主动发现患者不满意的地方，通过及时、有效的沟通，把不满意消灭在萌芽状态，从而不断改进服务流程，提高服务质量，树立医院的服务品牌。

认真践行群众路线 巾帼志愿者在行动 　　为贯彻落实党的十八大精神和深入开展践行党的群众路线教育实践活动，为民办实事，充分发挥巾帼文明岗的先锋模范作用，院工会、妇委会从2013年9月开始组织我院12个“巾帼文明岗”的主任、专家、巾帼志愿者开展践行党的群众路线系列志愿活动。活动围绕三个志愿者主题行动：一是开展下基层志愿者爱心义诊活动，二是关爱贫困学子志愿者爱心助学活动，三是关爱未成年人少儿图书馆志愿服务活动： 　　践行群众路线义诊活动。11月9日，我院巾帼文明岗开展践行群众路线义诊活动，在闽清县城展开，义诊专家分别来自我院内科、外科、放疗科及妇科，在活动现场免费为群众测量血压及检测血糖，当地市民向义诊的医生护士了解自己的身体健康方面的问题，医务工作者们纷纷给予了耐心仔细的回答，并指导市民如何从饮食和生活习惯上预防癌症等等相关知识，大力进行肿瘤早期防治知识普及，使广大人民群众提高防癌意识。共为群众义诊300余名、发放健康宣传手册800余册，受到了当地老百姓的热烈欢迎和普遍好评。 　　践行群众路线助学活动。今年是“巾帼助学”对口帮扶的第三年，11月9日，巾帼文明岗助学团队走访看望对口帮扶的闽清县渡口小学的10位贫困学生，为孩子们送上了书包、书本、笔盒等学习用品以及助学帮扶款，为结对助学学生送去了关怀和问候，详细了解了结对助学学生的学习生活情况，鼓励孩子勤奋努力，好好学习。已经和志愿者熟悉的孩子们亲切地称呼我们的志愿者为“爱心妈妈”。“爱心妈妈”们日常就常和孩子、家长通过电话、书信交流，将对贫困孩子的关怀常态化。 　　践行群众路线服务活动。为了拓展社会服务内容，充分践行志愿者服务理念。我院巾帼文明岗志愿者从9月开始，周末轮流自愿报名前往省少儿图书馆开展志愿者服务。她们利用周末休息时间帮助少儿图书馆的工作人员维持秩序、整理图书，接受孩子们的咨询等，今年第四季度参与人数已达到110多人次。 　　“帮助他人，快乐自己”，巾帼志愿者在行动！正如参加义诊的陈桂林主任说的：“作为医护人员的巾帼志愿者更要立足本职、服务社会、深入基层，用心就能够带给他人帮助和快乐，正是践行党的群众路线的一个有效路径。”

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　　10月29日下午，省纪委驻省卫生厅纪检组组长陈兆文、省行评组长刘鸿、省卫生厅监察室副主任付冬香等一行6人莅临我院对纪检监察纠风工作进行深入调研。院领导班子全体成员，纠纷办成员参与会议。 　　会上，检查组听取了应敏刚院长关于医院纪检监察纠风工作的情况汇报，汇报材料图文并貌，条理清晰，数据充实。应敏刚院长围绕领导重视、加强教育、改革创新、规范管理、强化监督等五个方面充分展示医院对纪检监察工作不断探索，不断完善的过程。今年群众路线教育活动开展以来，医院更是加强工作力度，抓职工思想，开展五期道德讲坛，以病人为中心开展义诊，承办国际乳腺癌关注月科普宣传等活动，努力做到“服务好”“质量好”“医德好”“群众满意”。 　　纪检组组长陈兆文肯定了医院的纪检监察纠风工作，他谈到对医院的四点初步的印象：一是党政领导非常重视纪检检查纠风工作，做到有研究，有部署，有落实；二是管理规范，敢于创新，推行岗位设置改革、医疗改革模式、医德档案信息化管理；三是服务优化，以病人为中心，采取多种措施开展便民服务；四是成效显著，工作业绩逐年上升，2011年被评为全国文明单位。 　　同时，陈兆文组长在调研中针对当前医疗行业满意率低，患者看病难看病贵时有反映等问题强调：一是医院要做好维法工作，做好全体职工的普法教育。医务人员要以道德为自律，守法为底线，严格按照三好一满意、三改两推一评议的标准，不断为病人提供优质服务。二是卫生厅将全面加强医院满意度测评工作，采取多种措施对出院患者满意度进行监控，对满意度低的医院，主要领导要负总责；三是切实提高医院党政领导对纪检监察纠风工作的重视程度，把行风测评工作作为医院评价的重点环节，切实提升患者满意度。

为响应卫生计生委《关于开展“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知》号召，进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，加大便民惠民措施力度，热心服务基层群众，加强防癌健康知识的宣传普及，提升服务质量和服务水平，展现医院医护人员服务于民的良好风貌，福建省肿瘤医院将于13日-19日全面开展大型义诊活动周系列活动。本次活动周期间，医院除积极参与13日省卫生厅牵头组织的公共场所义诊、防癌筛查等活动外，于14-18日还在院内举办乳腺、肺部、胃肠道、妇科等5场肿瘤综合治疗义诊、赴台江宁化社区开展“健康讲堂进社区”、赴对口支援单位南安县医院开展防癌义诊等活动。 　　10月16日上午，医院组织了12名专家在院内门诊大楼大厅开展“践行群众路线 服务百姓健康”肿瘤防治专场大型义诊活动。专家们放下手头繁重的工作，深入到群众中去，耐心的替前来就诊的病人问诊，解决难题，为群众“送医、送药”，医院青年志愿者向社会群众发放免费的肿瘤防治宣传材料，为群众“送知识、送健康”。本次大型专场义诊接待患病群众达百余人，发送抗癌宣传材料八十余册，达到了很好的防癌宣传、便民惠民服务效果。 　　10月16日下午，医院与台江区卫生局携手，走进福州台江宁化社区开展了“践行党的群众路线，健康大讲堂进社区”为主题的科普活动。台江区宁化卫生院大会议室的活动现场坐满了来自10个台江卫生服务中心的70余位社区卫生院的医师和群众，我院肿瘤内科吴晖主任主讲《恶性肿瘤若干问题》，她介绍了恶性肿瘤化疗相关不良事件的防治、恶性肿瘤随访，患者自我管理等内容。活动期间，医院还免费为社区医师、群众发放了《抗癌读本》等宣传资料。活动结束后，医师们还就社区癌症患者的健康问题同演讲者进行了专业性的咨询和交流。本次活动给社区医师提供适用的化疗后并发症的处理知识，给患者提供自我管理的方法，树立了卫生系统医护人员为民务实清廉形象，更好地践行了党的群众路线。 　　18日，医院组织专家团队赴对口支援单位南安县医院开展了义诊、手术、疑难病例查房和业务培训等活动，为基层医院带去了宝贵的防癌抗癌知识与技术，把践行党的群众路线进一步落实到基层百姓中去。

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